當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)冷靜、專業(yè)地處理問(wèn)題。首先應(yīng)該立即停止任何可能引發(fā)進(jìn)一步爭(zhēng)議的操作或治療，并確保患者的安全和權(quán)益不受損害。接著要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，包括科室主任或者醫(yī)院的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)獲得指導(dǎo)和支持。

在處理過(guò)程中要保持良好的溝通態(tài)度，耐心聽(tīng)取患者及其家屬的意見(jiàn)和訴求，盡量理解他們的立場(chǎng)與感受。同時(shí)也要客觀、真實(shí)地說(shuō)明事實(shí)經(jīng)過(guò)及可能存在的問(wèn)題，避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而加劇矛盾。

記錄整個(gè)事件的過(guò)程非常重要，需要詳細(xì)記錄下糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員以及具體情形等關(guān)鍵信息，并妥善保存相關(guān)證據(jù)資料，為后續(xù)處理提供依據(jù)。

在整個(gè)過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得擅自對(duì)外發(fā)表意見(jiàn)或泄露患者隱私。如果必要的話，可以尋求法律援助，保護(hù)自身合法權(quán)益不受侵犯。

最后，在糾紛解決之后，還應(yīng)對(duì)此次事件進(jìn)行反思總結(jié)，查找工作中的不足之處，并采取有效措施加以改進(jìn)，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。