近幾年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活和精神文明程度的不斷提高，人們法律意識(shí)的日益增強(qiáng)和對(duì)自身健康狀況的關(guān)注，醫(yī)患之間的糾紛呈逐年上升的趨勢(shì)，述諸法律的現(xiàn)象也逐漸增多。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，一方面對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的決策者、醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員確有警示作用，表明了社會(huì)的進(jìn)步，人們法律意識(shí)的增強(qiáng)；另一方面也給醫(yī)務(wù)人員心理上造成了一定的壓力，醫(yī)院的正常工作在一定程度上受到了影響，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

　　1.醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因

　　1.1　患者及家屬對(duì)醫(yī)院的期望值過(guò)高醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著未知和變數(shù)，醫(yī)務(wù)工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，即使醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)高的醫(yī)師所診治的患者也有可能因?yàn)榉N種原因而產(chǎn)生與醫(yī)患雙方期望不一致的結(jié)果，甚至出現(xiàn)意外，病人對(duì)醫(yī)療效果期望過(guò)高，是造成醫(yī)療糾紛的原因之一。

　　1.2　對(duì)醫(yī)療制度的改革心理承受能力低下一些患者因種種原因?qū)ψ约夯ㄥX看病造成的負(fù)擔(dān)不堪重負(fù)，心理有怨氣，導(dǎo)致患者在就醫(yī)過(guò)程中稍有不滿就發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上，造成糾紛。

　　1.3　新聞媒體的片面報(bào)道應(yīng)該承認(rèn)輿論的關(guān)注與監(jiān)督，對(duì)醫(yī)療行業(yè)改變服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量起到了一定的促進(jìn)作用。但是，有一些媒體因醫(yī)療知識(shí)的欠缺，發(fā)表了片面的報(bào)道，或?yàn)榱诵侣劤醋?，發(fā)表了一些不負(fù)責(zé)任、誤導(dǎo)讀者的報(bào)道，激化了醫(yī)患矛盾。

　　1.4　醫(yī)務(wù)人員技術(shù)、服務(wù)水平低下、責(zé)任心不強(qiáng)。

　　1.5　少數(shù)醫(yī)務(wù)人員見利忘義，敗壞醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的聲譽(yù)。

　　2.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，減少醫(yī)療糾紛

　　2.1　強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象廣大醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，端正服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，完善措施，確保服務(wù)到位，提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理

　　2.2　加強(qiáng)宣傳，優(yōu)化外部環(huán)境通過(guò)宣傳，讓社會(huì)認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員絕大多數(shù)是好的，是恪守職業(yè)道德的。讓全社會(huì)了解醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的高風(fēng)險(xiǎn)性，以取得社會(huì)的理解和支持。

　　2.3　加強(qiáng)內(nèi)部管理，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境加強(qiáng)內(nèi)部科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)科技興院的方針，積極引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，大力提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，盡力滿足患者的醫(yī)療需要。

　　2.4　認(rèn)真處理醫(yī)療糾紛，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院要爭(zhēng)取主動(dòng)，及時(shí)通過(guò)多種途徑與患方接觸、溝通。對(duì)患方提出的合理要求要及時(shí)答應(yīng)和滿足；同時(shí)，對(duì)不是差錯(cuò)事故的要堅(jiān)決頂住，打消一些人的利益驅(qū)動(dòng)念頭。

　　在衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)工作中，對(duì)于患者的合理要求，我們要努力去做；對(duì)于群眾投訴的問(wèn)題進(jìn)行自我糾正，按期整改，公開接受群眾監(jiān)督，發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故，要分析查找原因，從中吸取教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，使衛(wèi)生事業(yè)朝著有利于人民健康的方向發(fā)展。