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遼寧高級醫(yī)藥商品購銷員考試大綱:
本大綱對藥品經(jīng)營企業(yè)中藥學(xué)從業(yè)人員所應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、藥事管理法規(guī)知識(shí)及應(yīng)具備的實(shí)際工作技能進(jìn)行了具體的規(guī)范。在規(guī)范中根據(jù)實(shí)際工作的需要,對所需具有的理論知識(shí)和需具備的工作技能從掌握、熟悉、了解三個(gè)層次進(jìn)行了具體的要求。要求掌握的內(nèi)容為從業(yè)人員必知必會(huì)的內(nèi)容;要求熟悉的內(nèi)容為從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容;要求了解的內(nèi)容為從業(yè)人員有認(rèn)識(shí)、知道必要的內(nèi)容。
大綱分為三個(gè)模塊:
藥事管理法規(guī)與藥學(xué)職業(yè)道德、藥品購銷和服務(wù)規(guī)范、醫(yī)藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),注重知識(shí)與技能相結(jié)合的實(shí)用性,但不過分突出知識(shí)的系統(tǒng)性,使學(xué)習(xí)者能夠有比較清晰的學(xué)習(xí)方向和目標(biāo),以滿足認(rèn)證考核和上崗從業(yè)的需要醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)。
第一部分:藥事管理法規(guī)與藥學(xué)職業(yè)道德
一、藥學(xué)職業(yè)道德:
掌握:醫(yī)藥職業(yè)道德的概念、特點(diǎn)和原則,醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則。
熟悉:社會(huì)主義職業(yè)道德的特點(diǎn)、基本原則和核心,醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)。
了解:醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的兩重性,醫(yī)藥商品的特殊性和質(zhì)量的重要性。
二、藥事管理法規(guī)知識(shí):
(一)中華人民共和國藥品管理法:
1、概述:
熟悉:藥品管理法的立法宗旨、調(diào)整范圍和對象,國家發(fā)展藥品的方針、政策。
了解:藥品管理法實(shí)施的時(shí)間、實(shí)施的意義,國家藥品監(jiān)督管理體制。
2、藥品經(jīng)營企業(yè)管理:
熟悉:藥品經(jīng)營應(yīng)遵守的規(guī)定;藥品價(jià)格、藥品回扣和藥品廣告方面管理的規(guī)定;
違反本法的法律責(zé)任和處罰的規(guī)定。
了解:開辦藥品經(jīng)營企業(yè)的法定程序、必備條件,對藥學(xué)技術(shù)人員的要求。
3、藥品管理:
掌握:藥品批準(zhǔn)文號(hào)的有效期、格式,藥品標(biāo)準(zhǔn),假藥、劣藥的認(rèn)定和按假藥、劣藥處理的有關(guān)規(guī)定,藥品通用名稱的規(guī)定,處方藥、非處方藥的概念特殊管理藥品的種類、概念,藥品標(biāo)簽和說明書的要求。
熟悉:藥品包裝材料容器的管理要求,藥品不良反應(yīng)的概念、類別,銷售假、醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理劣藥應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任及應(yīng)從重懲罰的行為,藥品價(jià)格的管理要求。
了解:藥品廣告的管理要求,藥品不良反應(yīng)報(bào)告的范圍、時(shí)限,藥品監(jiān)督管理的部門及人員要求。
(二)中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例:
掌握:藥品經(jīng)營企業(yè)管理和藥品管理的規(guī)定;藥品包裝、標(biāo)簽、說明書管理的規(guī)定。
熟悉:藥品價(jià)格和廣告管理的規(guī)定;法律責(zé)任和處罰的規(guī)定;本條例用語的含義。
了解:藥品監(jiān)督方面的規(guī)定。
(三)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(藥品零售的質(zhì)量管理):
掌握:藥品銷售與服務(wù)的要求,藥品陳列與儲(chǔ)存的要求。
熟悉:人員與培訓(xùn)的要求,營業(yè)場所和倉庫的要求。
了解:藥品零售連鎖企業(yè)的含義,藥品零售連鎖企業(yè)的機(jī)構(gòu)組成。
(四)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則:
掌握:藥品零售的質(zhì)量管理。
(五)藥品經(jīng)營許可證管理辦法:
掌握:申領(lǐng)《藥品經(jīng)營許可證》的條件。
熟悉:申領(lǐng)《藥品經(jīng)營許可證》程序和變更、換發(fā)的要求;監(jiān)督檢查的內(nèi)容及要求。
了解:本辦法實(shí)施時(shí)間、總則及附則的內(nèi)容。
(六)北京開辦藥品零售企業(yè)暫行規(guī)定:
掌握:零售藥店的概念;申領(lǐng)《藥品經(jīng)營許可證》的條件。
熟悉:申領(lǐng)《藥品經(jīng)營許可證》程序和變更、換發(fā)的要求;監(jiān)督檢查的內(nèi)容及要求。
了解:本辦法實(shí)施時(shí)間、總則及附則的內(nèi)容。
(七)處方藥與非處方藥分類管理辦法(試行):
掌握:處方藥與非處方藥的概念和分類;非處方藥標(biāo)簽、說明書及包裝的管理規(guī)定;經(jīng)營處方藥及甲、乙類非處方藥業(yè)務(wù)的資格規(guī)定。
熟悉:處方藥與非處方藥分類管理原則依據(jù)
(八)非處方藥專有標(biāo)識(shí)管理規(guī)定(暫行):
掌握:甲類非處方藥、乙類非處方藥的標(biāo)識(shí)。
熟悉:非處方藥標(biāo)識(shí)使用規(guī)定。
了解:使用非處方藥標(biāo)識(shí)的意義。
(九)處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定:
掌握:處方藥及甲、乙類非處方藥零售及使用管理規(guī)定。
熟悉:處方藥與非處方藥批發(fā)銷售管理規(guī)定;本規(guī)定的宗旨和適用范圍。
了解:本規(guī)定其他內(nèi)容。
(十)藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定(暫行):
掌握:藥品包裝、標(biāo)簽和說明書信息內(nèi)容管理的規(guī)定。
熟悉:藥品包裝內(nèi)容及包裝材料、容器方面的規(guī)定。
了解:藥品包裝、標(biāo)簽和說明書審批的規(guī)定。
(十一)藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理辦法:
掌握:藥品不良反應(yīng)報(bào)告的要求和程序。
熟悉:各部門在藥品不良反應(yīng)工作上的職責(zé)。
了解:藥品不良反應(yīng)評價(jià)、控制和處罰方面的內(nèi)容。
(十二)藥品流通監(jiān)督管理辦法(暫行):
掌握:藥品經(jīng)營的監(jiān)督管理規(guī)定醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理。
熟悉:藥品采購的監(jiān)督管理規(guī)定。藥品銷售人員的監(jiān)督管理規(guī)定。
了解:本辦法用語的含義。
(十三)野生藥材資源保護(hù)管理?xiàng)l例:
熟悉:野生藥材物種分級標(biāo)準(zhǔn)及采獵、采藥原則;重點(diǎn)保護(hù)野生藥材物種的目錄。
了解:本條例其他內(nèi)容。
(十四)中華人民共和國刑法(節(jié)選):
掌握:銷售假藥、劣藥的刑罰規(guī)定。
熟悉:對非法經(jīng)營藥品以及對偽造、變造、買賣國家機(jī)關(guān)的許可證、注冊證、批準(zhǔn)文件等公文、證件的刑罰規(guī)
定。
了解:非法提供麻醉藥品、精神藥品以及毒品的罪行的含義。
第二部分:藥品購銷和服務(wù)規(guī)范
一、藥品購銷:
掌握:首營企業(yè)和首營品種的審核要求;銷售環(huán)節(jié)票據(jù)流轉(zhuǎn)及填制使用方法。
熟悉:購銷流程和營業(yè)流程;營業(yè)前環(huán)境、醫(yī)藥商品、銷售工具及收銀設(shè)備的準(zhǔn)備要求;醫(yī)藥商品銷售操作要
點(diǎn);銷售業(yè)務(wù)中有關(guān)記錄和物流、票流程序。
了解:售前準(zhǔn)備的重要性;售前工作規(guī)范和營業(yè)中的服務(wù)規(guī)范;售后服務(wù)的內(nèi)容和操作要點(diǎn)。
二、服務(wù)規(guī)范:
(一)規(guī)范服務(wù):
掌握:規(guī)范服務(wù)的要求;規(guī)范服務(wù)的主要內(nèi)容。
熟悉:銷售服務(wù)的程序和操作要點(diǎn)。
(二)接待顧客咨詢、查詢:
掌握:接待顧客咨詢、查詢的禮儀要求及應(yīng)對技巧;服務(wù)程序、包裝操作。
熟悉:顧客查詢、投訴的記錄要求。
(三)顧客投訴和退換貨的處理:
掌握:顧客投訴的處理程序和注意事項(xiàng);售后退回藥品的處理原則、程序及注意事項(xiàng)。
熟悉:與投訴顧客交談的原則及技巧。
(四)安全知識(shí):
掌握:各類滅火劑的適用范圍,觸電時(shí)現(xiàn)場急救方法。
熟悉:引起火災(zāi)的原因,消防工作的基本措施,安全用電注意事項(xiàng)。
了解:燃燒的條件和種類,電氣火災(zāi)原因。
第三部分:醫(yī)藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
一、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí):
(一)人體的構(gòu)成:
1、概述:
掌握:人體的主要系統(tǒng),細(xì)胞膜的作用。
2、心血管系統(tǒng):
掌握:心率的概念和正常值,血壓、收縮壓、舒張壓、脈壓的概念。
3、呼吸:
掌握:呼吸系統(tǒng)的組成,上呼吸道的概念。
4、消化和吸收:
掌握:消化系統(tǒng)的組成,上消化道的概念,消化吸收的主要部位。
5、腎的排泄:
掌握:泌尿系的組成,泌尿系各器官的作用,尿量。
6、神經(jīng)系統(tǒng):
掌握:神經(jīng)系統(tǒng)的組成,反射、反射弧的概念。
7、能量代謝和體溫:
掌握:正常體溫概念。
熟悉:體溫波動(dòng)規(guī)律。
(二)醫(yī)學(xué)微生物:
掌握:微生物的概念、分類,細(xì)菌的形態(tài)、結(jié)構(gòu),細(xì)菌的致病因素,病毒的主要特點(diǎn),傳染病的一般防治原則。
(三)免疫學(xué)基礎(chǔ):
掌握:免疫的概念,超敏反應(yīng)的概念及類型。
二、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí):
(一)藥物的分類及劑型特點(diǎn)。
掌握:常見的藥物劑型及特點(diǎn)。
了解:常見藥物劑型的概念。
(二)藥品的質(zhì)量及包裝。
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